سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه سارية على جميع الخدمات الرقمية المقدمة من قبل شركة سبيل الرقمية. تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق العميل وتقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية.

بند (1) شروط الاسترجاع والاستبدال

اولاً الخدمات الرقمية غير القابلة للاسترجاع

  • بسبب طبيعة الخدمات الرقمية (مثل التصاميم، الخدمات البرمجية، خدمات التسويق)، لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة أو استبدال الخدمة بعد بدء العمل عليها أو تسليمها للعميل.
  • يعتبر دفع العميل قيمة الخدمة بمثابة موافقة صريحة على البدء بتنفيذ المشروع وإقرار بعدم قابلية المبالغ للاسترجاع.

ثانيًا الخدمات القابلة للاسترجاع

  • في حالة وجود خطأ فني أو مشكلة في الخدمة لا يمكن إصلاحها من قبل فريقنا، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الخدمة، بشرط أن يثبت العميل وجود هذا الخطأ بشكل واضح.
  • في حال كان سبب الإرجاع هو عدم توافق الخدمة مع الوصف الموجود على الموقع، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

بند (2) آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

اولاً تقديم الطلب

  •  يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم الفني المتاح على الموقع.
  • يجب أن يتضمن الطلب رقم الفاتورة، اسم الخدمة، ووصفًا تفصيليًا للمشكلة.

ثانيًا الرد على الطلب

  • سوف يتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال 2 يوم عمل من تاريخ استلامه.
  • في حال الموافقة على الطلب، سيتم إبلاغ العميل بآلية استرداد المبلغ.

بند (3) استرداد المبالغ

  • في حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
  • تتم عملية الاسترداد عن طريق نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، إلا إذا تم الاتفاق على وسيلة أخرى.

بند (4) بنود عامة

  • يحق لشركة سبيل الرقمية نشر التصاميم والأعمال المنجزة ضمن معرض أعمالها أو على حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي ما لم يطلب العميل خطيًا عدم النشر لتسجيل العمل كعلامة تجارية، بشرط ألا تتجاوز هذه الفترة 30 يومًا من تاريخ التسليم النهائي للأعمال.
  • أي تعديلات إضافية على الخدمة بعد تسليمها قد تخضع لرسوم إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
  • اقرأ اكثر حول سياسة الاستخدام والخصوصية.

بند (5) ضمان الجودة

  • تلتزم شركة سبيل الرقمية بتقديم الخدمات الرقمية وفقًا لأعلى معايير الجودة وبما يتوافق مع التفاصيل المذكورة في وصف الخدمة.
  • يتحمل العميل مسؤولية تقديم المعلومات والبيانات الصحيحة والكاملة اللازمة لتنفيذ الخدمة. أي تأخير في تقديم هذه المعلومات قد يؤثر على جدول التسليم المتوقع.